Refund policy

Політика повернення товару

Дякуємо, що обрали наш магазин! Ми прагнемо, щоб ви були задоволені кожною покупкою. Якщо щось пішло не так — нижче ви знайдете всю необхідну інформацію про повернення товару.

Повернення та обмін товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики та розрахунковий документ (чек).

Зверніть увагу:
відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року, харчові продукти (в тому числі чай) належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо були розпаковані після доставки.

Усі повернення здійснюються лише через відділення Нової Пошти, комунікація ведеться через офіційні сторінки та розрахунки через Монобанк або НоваПей! Ми не просимо зустрітись особисто, оплатити щось додатково на власні картки та не вимагаємо розповсюдження конфіденційних даних!

Ми не зможемо прийняти повернення, якщо:

  • упаковку було розкрито або пошкоджено;

  • продукт використовувався;

  • товар не зберіг первинного вигляду;

  • минув 14-денний термін після отримання.

Якщо товар пошкоджено або не відповідає замовленню

Якщо ви отримали:

  • інший товар, ніж замовляли;

  • пошкоджену упаковку;

  • товар з дефектом;

— обов’язково зв’яжіться з нами протягом 1–2 днів після отримання, надіславши фото і короткий опис ситуації.

Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти — за вашим бажанням.

Як ініціювати повернення

  1. Напишіть нам на lystia.tea@gmail.com або в Instagram @lystia.tea

  2. У повідомленні вкажіть:

    • номер замовлення;

    • ПІБ та контактний номер;

    • причину звернення;

    • фото (якщо є проблема з товаром).

  3. Ми відповімо протягом 1–2 робочих днів і узгодимо подальші дії.

Повернення коштів

Після погодження повернення:

  • ми здійснюємо повернення коштів на картку протягом 3–7 робочих днів з моменту отримання товару назад;

  • доставка повернення здійснюється за рахунок покупця, окрім випадків браку або помилки з нашого боку.

Інше

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас є питання або нестандартна ситуація — напишіть нам, і ми знайдемо рішення.

 

Оновлено: листопад 2025